今年以来，杭州市西湖区积极响应全省数字化改革要求，在老年食堂全覆盖的基础上，全面开展智慧助餐工作，持续优化老年助餐服务，做到了统一优惠政策、统一服务流程、统一数据采集、统一监管标准、统一标识标牌、统一身份确认等“六个统一”。如今，辖区内常住老年人就近就便到老年食堂用餐，吃上便宜又可口的饭菜，已成为西湖区一道靓丽的风景线。老年人获得感与满意度又有了新的提升。

一、全区统一政策与标识，让老年人安心

该区本着为全区常住老年人增添福利的初衷，打破地域限制，改变以往各个老年食堂优惠标准不一、老年人办卡用餐不打通的状况，在充分调研的基础上，制定出台统一优惠政策。每位常住老年人到任一家公建民营的老年食堂用餐，均可享受60-79周岁打八折、80-89周岁打七折、90周岁以上打五折的政策，并设置每个用餐时段每位老年人只能享受一次的最高优惠额度（10元）。同时允许各镇街根据实际情况，针对本辖区老年人推出更优惠的政策。目前，全区55家公建民营老年食堂均推出统一的优惠价格，其中有32家老年食堂又针对本辖区老年人，按不同年龄给予折上折的优惠。

该区优化送餐服务。对行动不便确有需要送餐上门的老年人（含低保、低边且失能、半失能、失智老年人，90周岁以上老年人，80周岁以上孤寡、独居、空巢且失能老年人），经村社、镇街审核，录入“一键养老”数据库后，提供长期免费送餐服务。其他健康老年人要求提供送餐服务的，送餐费不超过4元。

该区还结合民生综合体建设，把“幸福荟”标识广泛应用于老年食堂，再配上全市统一的“全城通”标识，将统一制作老年食堂招牌、工作人员服装、送餐车辆等，树立西湖区老年人助餐服务新形象。每个老年助餐点设置相对独立的老年人就餐区域，配有醒目标识，突出西湖区为老助餐服务便利、安全、实惠的大众形象。

二、卡码脸多种方式确认，让老年人省心

针对老年人使用习惯各不相同的实际状况，该区结合全省老年人基本情况调查和能力初筛、评估工作，进一步健全辖区老年人数据库。在全区55家公建民营老年食堂安装智能就餐设备，支持人脸识别、IC刷卡、长者码扫描等身份识别方式。老年食堂通过识别老年人就餐卡、市民卡、长者码或人脸确认老年人身份、年龄等相关信息，给予相应就餐优惠。目前，西湖区老年人凭市民卡或长者码可以在西湖区范围内的任一家公建民营老年食堂用餐，通过刷卡或扫码、扫脸确认身份，享受全区统一的优惠政策。老人可以用市民卡中的“金夕分”、支付宝绑定的银行卡、就餐卡进行消费结算。

同时在线上，运用西湖区“一键养老”服务平台，绘制老年助餐地图，老人及亲属可查询获取附近助餐服务资源。老年人通过手机，可一键订餐、下单，因为老人是实名登录的，所以系统能够自动确认老人身份，给予相应优惠。也可拨打公开电话56336688或老年食堂电话，向后台座席或老年食堂预订套餐；后台汇总预订信息后报送助餐网点，由网点工作人员、社区助老员或志愿者送餐上门。

三、考核评估用数据说话，让老年人放心

为了让老年食堂健康运营，更好地服务老年人，该区制定了老年食堂资金补助办法，给予新建改建的老年食堂最高20万元的一次性建设补助，每年0.5万元到12万元的运营补助，以及每餐4元的特殊老年人送餐补助。为确保政策落地、精准补助，该区改变原有人工统计容易出错的弊端，开发为老助餐记账系统，在老年人结算时，完整采集老年人用餐数据，包含用餐时间、消费和优惠金额、老人姓名、年龄等信息，并将数据上传至西湖区“一键养老”系统。民政部门可在后台查看老年食堂服务数据，作为考核评估重要指标，为实现老年食堂运营精准补助提供重要依据。

同时，该区强化监管，制定西湖区老年食堂建设运营指导意见和绩效评估标准，对老年食堂面积和布局、保险购买、配送餐、适老化改造、营养膳食等方面提出明确要求。委托专业第三方组织，每年2次对助餐网点进行实地评估打分，调查老年人满意度、服务管理等情况。委托专业社会组织实地走访老年食堂，开展食品安全操作和健康膳食搭配指导，就原料、储藏、加工、食品添加、食物搭配等内容给予指导性建议。联合区市场监管局推广老年食堂“智能阳光厨房”工作，绑定更多感应设备，后台采集各操作间画面、设备温度等信息，从而在一定程度上确保菜品质量。

为老年人提供高效、多样的优质服务，永远在路上！该区将以此次全市智慧助餐应用场景推广现场会为契机，围绕养老一件事，件件有突破的思路，乘着数字化改革的东风，借势借力，加快完善西湖区养老服务体系建设，为广大老年人“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”作出更大的积极贡献！