自新冠肺炎疫情暴发以来，拱墅区在积极开展社区群防群治的同时，高度重视心理防疫的重要作用，探索建立心理社工、专业社会组织与社区“三社”联动的心理防“疫”体系，以心理工作站为阵地、以心理社工为中坚力量、以专业社会组织为技术支持，积极完善社区心理体系建设，切实做好防疫一线工作者和社区群众的心理支持和人文关怀，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障。

构建以心理社工为中坚的主动干预体系。

各街道、社区建立以心理工作站（室）为阵地，以心理社工为主要力量的疫情防控心理干预体系。全区社区工作者中，共有心理社工197名，其中社工师（含助理）持证率80%、心理咨询师11名。一是对居家隔离人群进行重点干预。每名心理社工对口 5 至 10 户不等的隔离家庭进行“一对一”心理服务，通过提供一个专业心理咨询的渠道、建立一个聊天微信好友、开展一次特色温馨关怀、帮助解决一批生活困难“四个一”举措，从心理学视角提供情感、信息、资源、评价支持。二是为防控一线工作人员提供心理支持。对小区卡口、居家观察人员楼幢执勤的一线社工、社区志愿者、小区保安等进行心理疏导，针对性开展心理关爱服务，缓解个体工作压力、强化一线人员的信心。三是开展社区特殊人群心理疏导与关心关爱。对残疾人、独居老人、高龄老人、失独家庭等特殊群体分别提供心理支持和分类干预，如上塘街道视频“面对面”居家隔离人员负面情绪疏导项目、大关街道“心灵鸡汤”宅急送项目、康桥街道“建群+陪聊”老年人群及失独家庭情感支持项目等。

构建以社会组织为主体的专业支持体系

全区召集83名心理专业志愿者，成立区级专家辅导团，开展对集中医学观察等重点对象的心理干预。辖区内8家社会心理组织、社会工作机构通过开展线下线上心理咨询、疏导服务，为社区居家观察人群、特殊群体、在岗防疫工作人员提供各类心理服务。小河街道拱墅区爱心理服务中心推出“爱心里”服务热线，累计服务党员干部160余名，提供心理紧张、焦虑、失眠等5类问题解决方案30余个。上塘街道浙江晒福心理研究院推出“一二三四”心理援助法，通过特色“晒福养心卡”，为一线工作人员提供情感支持。湖墅街道杨帆心理工作室特邀专业心理咨询师，从家庭愧疚、工作疏漏、健康担忧、居民不理解及政策拿捏五个方面为辖区社工开展集中疏导。康桥街道暖阳工作室开通线上心理危机干预，提供线上线下心理咨询和援助服务，尤其是针对老年人群、居家隔离人群提供社会情感支持。

构建以社区为核心的宣传引导体系

为社区居民开通3条面向社区和公众的心理服务咨询热线和3个在线心理服务平台，由区疫情防控心理专家辅导团要组织团队力量轮值，提供 24 小时在线心理支持和援助服务，了解掌握公众在防控疫情期间关注的热点和各类来电人员的心理状态，及时分析咨询信息，累计提供心理咨询、心理辅导350人次。积极开展社区宣传力，主动回应辖区居民群众诉求，着眼扩大覆盖面，由社区向居民群众发放1张《拱墅区心理服务咨询热线》单和1份心理健康宣传册，开展1次心理健康宣教电话访问，每周编发2期心理健康微信公众号文章，引导居民群众消除恐惧，科学防范，提升主观幸福感，形成社区心理防控宣传“1112”工作体系。