金华市建设三化融合的“虚拟养老院”

发布时间：2015-04-30

    “虚拟养老院”指的是依托政府公共服务平台，整合平台加盟企业资源，利用现代的信息网络和数据库技术，为居家老年人提供生活照料、就餐配送、医疗康复、精神慰藉、应急救援等服务的一种新型养老模式。“虚拟养老院”投入少、操作易、响应快、服务全、覆盖广，深得广大老年人的欢迎。我市2014年依托8890便民服务平台，通过实施“四个一”工程（一个信息平台、一部专用话机、一批优秀企业和一套管理系统），建设社会化、专业化、信息化“三化”融合的“虚拟养老院”。目前市区已为符合条件的老年人安装“一拨灵”电话400余部，吸收加盟企业490余家，近千名老年人入住市区“虚拟养老院”，初步建立起“政府扶持、8890搭台、市场运作、社会参与、公益服务”的养老服务新模式。 
    一是与社会化服务相融合，打造“社区虚拟养老院”。坚持政府主导，整合社区资源，建立起居家养老服务照料中心、卫生服务中心、文化礼堂、公益社区组织、志愿者服务队伍多方联动的社会化居家养老服务体系，打造20分钟“社区虚拟养老院”。社区居家老年人既可以选择“走出门”到就近的居家养老服务照料中心接受养老服务，也可以选择8890的“一拨灵”电话将各类服务“请进门”。市区现已建立城乡社区居家养老服务照料中心590家，社区社会工作室5家，培育10家居家养老服务类社会公益组织，建立为老服务志愿者队伍760支，活跃志愿者人数达9600余人，通过“社区虚拟养老院”辐射服务近5万老年人。
    二是与市场化服务相融合，打造“专业虚拟养老院”。转变养老服务供给模式，困难老年人由政府部门通过购买专业社会组织服务的方式进行“兜底”保障，其他有需求老年人采取市场化的运作方式，实现居家老人与社会组织专业服务的无缝对接。目前，8890平台为居家老年人制定服务项目20大类200余个小项，加盟社会组织、专业服务企业涉及家政服务、康复护理、应急援助等与老年人日常生活息息相关的各个方面，形成较为完整的养老产业服务链。同时，8890平台建立了对加盟企业实行诚信管理、奖优罚劣、评星晋级等管理制度，根据服务情况，视情给予停单、警告、取消加盟关系等处罚，确保服务质量。
    三是与信息化服务相融合，打造“网络虚拟养老院”。该市根据市委市政府提出的以大数据为支撑，以互联网创新公共服务的要求，在架构“虚拟养老院”的过程中，依托8890平台建立起“网络虚拟养老院”服务信息数据库，将享受服务老年人的个人基本信息、健康状况和服务需求等基本内容统一编入平台数据库，专人负责，定期维护，实现数据的动态化和精细化管理，即使老人居住在家里，通过网络也能随时了解到老人的基本情况，通过“一拨灵”或服务热线，也能得到及时快捷的养老服务。