近年来，江干区以老年人需求为导向，以探索解决民生问题为主旨，围绕养老工作“信息化、智能化、互动化、协同化”的目标，优化现有的资源调配方式，实施智慧养老服务项目。目前，已有2.13万名老年人享受到智慧养老服务。
    一是在服务内容上，实现以人为本。项目运作过程中，始终秉承“政府搭台、企业让利、全员参与、老人受益”的原则，以信息技术为支撑，依托信息呼叫中心和信息管理系统，让“智慧养老”触手可及。通过“1+3+3+N”模式，围绕“品质养老、智慧养老”的理念，凭借一部终端(由老年人自行选择一款终端产品，即有线式终端，即固定式呼叫器或无线式终端，即关爱手机）、一张网络（定制免费的通信网）、一个平台（综合性养老服务信息平台），向老人提供紧急救助、生活服务、亲情服务三类服务，囊括老人生活的N项内容（上门送餐、居家家政等）。
    二是在服务要求上，做到即时响应。服务平台对呼叫中心收到的信息按照轻重缓急，自动进行数据分类处理，确保“救助优先”。凡紧急呼救，在用户发起呼叫后10秒内送达平台，平台接受到信息后1分钟内响应（联系老年人亲属子女（监护人）、110、120、119等）；凡生活服务呼叫，平台在收到用户信息后2分钟内响应，在1小时内或老人同意的时间内提供服务。平台座席做好跟踪服务，确保老年人的紧急情况得到处理。同时，呼叫发起后，平台功能做到通话过程全程录音、各项业务处理留痕。
    三是在服务支撑上，强化平台管理。细分信息系统的各类功能，设置服务端口和功能模块，加深智能化程度。通过基础数据管理模块，实现来电老年人身份智能识别，提高平台座席人员服务效率。通过服务工单及智能派单模块，受理、派单、处置、回访等环节的闭环运作流程向老人提供全面的服务；通过地理信息查询展示模块，实现就近范围内选择服务商，提供便利快捷的服务响应；通过服务质量考核模块，支持满意度调查、跟踪回访等多种形式的服务质量数据管理，确保养老服务的效率与质量。
    四是在功能设置上，达到老人满意。切实围绕服务对象的生理特点，采取“大按键、大字体、大铃声”的终端设计方案，区别于普通手机的功能。并专门添加居家养老服务签到、服务满意度评价、收音机、手电筒的特色功能键，得到了老年人的一致好评。
    五是在套餐设计上，体现高性价比。积极引导运营商，在相对低廉的招标价格基础上，充分发挥企业自身优势和服务意识，推出全市最优惠的为老服务套餐（含300分钟本地通话