7月23日晚，家住西湖区三墩镇墩和社区的低保户费某再次因为酒后摔伤被民警送往医院，费某离异单身无人照料，医院因费某是低保户、未携带低保证、监护人不在现场等原因拒收费某入院治疗，就在这紧急关头，西湖区三墩镇墩和社区积极启动“360+24”困难群众照料模式，民警、社区书记、社区值班人员、网格员、帮扶员齐上阵，共同完成开具低保证明、联络费某前妻和亲属、沟通协调浙江医院三墩分院和杭州市第三人民医院、送往浙江医院三墩分院就医治疗等事项，安置好费某后已是次日凌晨。

这样的案例还有许多。西湖区三墩镇作为全市最大的廉租房、经济适用房、公租房区域，困难群众人数较多、分布较密，仅墩和社区就有112户独居、多病、高龄、残疾的低保户，此类突发情况时有发生，为将精准救助落在实处，西湖区创新开展“360+24”困难群众照料模式。

意外的降临不分场合，困难的发生不分时间，360即360度全方位照料，24即24小时全天候救助，在创新工作模式和完善工作制度的过程中积极织密扎牢民生保障安全网。此外，做好“六联动、一互动”，即“辖区民警+社区医生+网格员+党员+楼层志愿者+专业社工”联动，发现有困难家庭发生异常情况第一时间介入处理，联动分类别处置不同突发情况，同时，社区建立帮扶困难居民群，通过信息互动日常报告楼层内的突发情况。

西湖区将继续着力打造困难群众“360+24”照料先行示范区，不断完善“六联动、一互动”工作模式，努力推动社会救助工作换挡升级，助力“重要窗口”建设，在打造“精准保障标杆区”实干先行，探索西湖方案，贡献西湖智慧，为统筹推进新时代社会救助事业高质量发展按下“加速键”。