中新网浙江新闻5月10日电（记者　施紫楠 通讯员 陆志鹏 方思懿）“有一次我摔倒在家起不来身，幸好用了手机紧急呼叫功能，不然后果不堪设想。”日前，家住浙江省湖州市南浔区双林镇后坝村的沈大爷回想起前段时间发生的事情，仍然心有余悸。

当天意外发生时，沈大爷立刻用专用智能手机SOS一键紧急呼叫按键拨打养老服务公司的电话。电话拨通后，助老员迅速来到老人家中，将其送去医院。

据悉，截至2019年底，南浔区60岁以上的老年人口为152939人，老龄化率达31.19%，是湖州市老龄化最高的区（县）。此背景下，南浔区民政局近年来突出智慧化监管，从“创新监管方式、提升服务质量、健全工作机制”做文章，兜牢兜实居家养老服务“监管网”。

去年年底，南浔区民政局启用智慧养老服务监管平台，实行智能化管理，服务接单、派单及工单完成，由电子化自动生成，可实现实时跟踪定位，并每月自动生成服务报表，运用信息化手段倒逼养老服务公司加强管理、升级服务。

和沈大爷一样，家住石淙镇的李奶奶，也享受到了智慧化的居家养老上门服务，“养老服务人员每周来帮我免费洗衣服或换被套，还给我送饭，真的是比子女还亲。”

南浔区民政局相关负责人表示，家政服务人员上门服务需扫描二维码，监管平台实时跟踪定位，有效阻止了弄虚作假行为，“前期通过平台跟踪定位和情况反馈，服务公司对服务次数和时长明显不足的服务人员采取了相应处罚措施，服务质量有了明显改善。”

“农村地区的老人居住分散，出行相对不便，存在安全隐患较多，自理能力差的老年人更需要上门服务。”南浔区民政局养老科负责人说，对于有特殊状况的老人，局里还定制了特殊服务措施，比如对于失智老人有监测范围超过一千米的报警功能，避免老人发生意外。

据悉，目前该区已建成示范型居家养老服务中心7个，城乡社区居家养老服务照料中心220个，享受政府购买居家养老服务2997人，实现居家养老服务全覆盖。（完）