社区作为社会治理最基本单元，是联系群众、服务群众的“最后一公里”。自新冠肺炎疫情防控工作启动以来，下城区多措并举，严守疫情联防联控的第一线，凝聚多方力量合力抗击疫情，坚决守住打赢疫情防控攻坚战的关键环节。

一、“硬隔离”+“软服务”，织密防疫阵地，架起暖心桥梁。作为疫情防控的最前沿，该区全面构建信息排查网，对重点人员、重点场所，深入开展地毯式排查，确保不落一户，不漏一人。全面构建防疫宣传网，通过广播、微信、电子屏等途径，开展疫情防控知识宣传，有效提高居民防范能力。全面构建贴心服务网，建立居家隔离人员档案，落实“一人一户”，加强对隔离人员和特殊群体的服务关爱，提供送餐、送药、送生活用品等服务，并提供心理疏导，做实做细服务保障。如潮鸣街道自创“1355防控工作法”迅速排查，率先以“八个一”为标准积极探索开展闭环式管理；如文晖街道实施“一名党员一幢楼”“五色五证”等措施，将“贴心服务”送到群众心坎上；如石桥街道华中社区创立“下沉式宣传、地毯式摸排、无忧式隔离、双重式监测、加倍式关怀、铁桶式防控”等“六式防控法”，各街道社区因地制宜的防疫举措取得了良好的实战效果。

二、“大数据”+“网格化”，线上线下联动，助力精准智控。作为全国街道服务管理创新实验区，该区依托“下城大脑”“政务驾驶舱”等信息化实践基础以及规范有序的事件闭环管理流程，实现“网格”“网络”的高效联动，火速上线集疫情监测、预警、统计等功能的“疫情防控数字模块”，为基层提供基础信息、落实管控、研判分析等提供信息化支撑，全面提升基层防疫工作效能。推出“自主报送+智能寻呼+人工补漏”工作法，“1CALL”24小时在线收集、汇总居家观察人员自主报送的当日体温、健康状况及意见建议，智能寻呼机器人自动语音呼叫，居民应答即可收集信息，对于其它人员由社区人工补漏核查，切实减轻基层负担。如东新街道将智能门禁系统与“城市大脑”数据打通，实现对重点返杭人员的实时预警；如天水街道数字驾驶舱自动预警，AI监控发现五芳斋有人员聚集，街道指挥中心立即派单给网格员，从发现问题到完成上门纠正，仅用时5分钟。

三、“自治力”+“专业力”，凝聚多方力量，扎牢疫情防线。“紧紧依靠人民群众”是打赢这场“战疫”的关键，该区充分发挥党建引领作用，依托居民自治优势，广泛发动多方力量参与疫情防控，快速建立以党员干部和社区工作者为骨干，社会组织、物业、小区管家、志愿者等共同参与的群防群治队伍。如长庆街道率先提出“企企铺铺见党员”，把党员服务跟进到复工复产最前沿；如“武林大妈”们充分利用地形熟、人头熟、情况熟的独特优势，以感情为纽带，以责任为担当，力所能及地开展抗击疫情的各项工作；如社区社会组织黄飞华爱心车队组织队员免费接送血透病人。同时，在全市率先建立社会工作和心理健康支持体系，开发上线情绪在线评估系统，为社区工作者提供心理健康服务和专业社会工作督导支持，专门编印的《社区工作者“战疫”心理防护手册》也被中国社区报专版转载。出台关爱社区工作者的“暖心十条”，现健康保险已经保障到位，强制休息和刚性轮休为社区工作者提供休整，东新街道一名社区党委书记被选拔为区管副处级干部，11名社区工作者被火线提任，其中2名提任为社区党组织书记。