自疫情发生以来，社区工作者长期坚守在社区防疫一线，艰巨的防疫任务和巨大的工作压力让他们身心疲惫。下城区民政局、下城区社会工作协会整合多方资源，在全市率先建立心理健康和社会工作支持网络，组建起一支由在杭高校专家、社会工作机构、社会心理服务机构等11家社会组织组成的在线支持团队，服务团队人员已达80余名。

为社区工作者提供专业督导支持。组建由业内专家、社工机构、社会心理服务机构等组成的在线督导团队，为一线社区工作者在社区防疫工作中发现的难以解决的疑难问题提供在线专业督导支持。目前已在线开展督导16次，解答社区疑难问题咨询40余次，用专业服务切实减轻社区一线防疫工作的负担。

为社区工作者提供心理危机干预。委托在杭高校的专家团队为防疫一线社区工作者量身定制了一套情绪评估问卷，火速开发并上线“下城区防疫一线社区工作者情绪在线评估系统”，社区工作者和其他一线工作人员可利用休息时间参与在线评估，为他们及时调整工作状态和心理健康提供参考。同时，向街道、社区公开服务热线，链接心理健康服务机构资源，为一线社区工作者在防疫工作中发现的重点服务对象开展一对一结对个案服务，对评估发现存在重度及以上心理健康问题的社区工作者开展个案服务。

为社区工作者提供十项暖心举措。不仅在精神上给予支持，更在物质上为社区工作者争取实打实的福利。积极推动并落实《下城区进一步激励关爱新冠肺炎疫情防控一线专职社区工作者十项举措》，激励一线专职社区工作者坚守岗位、担当作为，保障专职社区工作者身心健康。同时，也对在疫情防控期间家庭存在困难的社区工作者提供力所能及的帮助，带去物质上的关心与精神上的慰问。