截至2020年2月10日，我市实施封闭管理的养老机构70家，院内老人3392人，院内工作人员926人，没有发生1例新冠病毒确诊病例和疑似病例。

一、第一时间建立健全疫情联防联控机制

成立全市养老服务机构新型病毒感染的肺炎疫情防控工作专班，在积极贯彻落实省厅《关于进一步做好养老机构疫情防控工作的通知》的基础上，结合舟山实际，相继出台《关于加强全市养老服务机构封闭式管理的通知》《关于做好我市养老服务机构新型冠状病毒疫情防控工作的补充通知》《关于做好养老机构疫情防控和居家老人养老服务工作的通知》等文件，做到民政服务机构疫情防控全覆盖、无死角。

二、健全值班值守与网上每日直报制度

全市各级民政部门和各养老服务机构均建立疫情防控工作机制，养老机构负责人全面负责防控工作，制定并实施防控方案和应急预案。各级民政部门和养老机构建立24小时应急值守制度，确保通讯畅通，每日报送返院老人、返院员工、人员隔离等信息，不得迟报、瞒报、漏报。

三、严格执行养老机构封闭式管理制度

1月21日，我市在全省率先对部分养老服务机构实施封闭式管理。1月26日，根据省民政厅工作部署，我市养老服务机构全面实施封闭式管理，不安排探访，不接收新入住老人，春节回家老人暂不重新安排入住，除工作人员外，其他人员均不得出入。

在实施封闭式管理前一天，所有养老机构对回家过节的老人进行逐个通知，告知封闭式管理具体实施时间，有220多位老人在实施封闭管理前返院。

四、强化养老机构内部防护

定时测量体温，每日早晚测量入住老年人和工作人员体温，并做好健康记录。每日居室巡查，观察了解老年人健康状况。做好环境消毒，每半日老年人居室通风，每日做好机构内部消毒清洗，定期对空调通风系统进行清洗消毒。停止聚集性活动，暂停室内老年人集体活动，有条件的暂停集体用餐，改为送餐至老年人居室。每日提醒或协助老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，保持老年人口腔、身体、衣物、床单元及居室清洁卫生。

五、做好老年人心理慰藉工作

重视老年人心理调节，做好正面宣传教育，引导其保持正常作息、规律生活。加强在院老人和家属之间的沟通，建群与亲属传递亲情，已提供视频联线、物品代送等服务1万余次。陪护老人在房间内做适当运动，保持良好的生活规律。加强院内人员心理疏导，邀请了专业社工团队为近300位在院老人和工作人员提供线上免费心理援助。加强院内防疫知识宣传，及时公布官网疫情信息，增强每一位院内老人对虚假和错误信息的辨识能力，稳定老人情绪。

六、调查排摸到位保障刚需养老服务

在实行严格管控措施的同时，全市民政部门做好弱势群体和特殊群体的人性化管理。对原配送餐服务对象和养老服务补贴对象中的特殊老人进行排摸，对存有照护失控风险的43位刚需老人及时通知所在乡镇（街道），采取有效措施开展关爱服务，坚决杜绝因配送餐和养老服务停止而导致老人意外事故等社会不良事件发生。

七、迅速反应积极协调物资保障

疫情发生后，市民政部门第一时间深入一线，了解困难问题，搜集各类养老服务机构疫情防控物资需求，积极和市慈善总会等部门取得联系，多渠道多方位筹集疫情防控物资，并做好物资发放工作，确保物资及时发放至一线机构、一线人员。截至目前，全市民政部门共筹集口罩3750只，消毒液1790斤，酒精805斤，体温计22只，蔬菜350公斤，已陆续发放到各养老机构。